【48812】我国人寿凉山州分公司顾客权益维护典型事例

来源：米乐体育app官网下载    发布时间：2024-06-29 12:39:10

  稳妥公司树立冲击署理退保黑色工业机制，在处理顾客投诉时对投诉来历、投诉方法、投诉进程进行全方位把控，监测客户投诉中的反常行为，完成发现疑似黑产事例精准防控。

  2024年4月该稳妥公司受理投诉时发现，某客户在2023年至2024年期间经过不同途径屡次投诉，投诉信函的内容高度相同，在处理投诉的进程中，投诉人的电话屡次呈现无法接通、关机、停机等不正常的状况，归于疑似黑产投诉的高危险行为。为防备署理黑产损害客户权益，我司与投诉人进行了深化交流，向其提示署理退保的危险，解说黑产损害顾客权益的事例，引导投诉人供给了署理黑产的相关信息。投诉人反映，自己上网看到“全额退保”的各种事例，联系了其间一称号能协助退保的人员，该人员称只要说投诉出售误导就能全额退保，退保成功后只收取10%的服务费。所以投诉人将保单状况、身份证、银行卡等灵敏信息发给该人员，并在其指导下经过黑猫网、消保中心、信函投诉、12378等多种途径投诉稳妥公司，在投诉处理进程中还屡次拉黑稳妥公司工作人员。

  经过稳妥公司工作人员的危险提示，投诉人意识到署理黑产没有办法处理其实际问题，而且还存在被不合法运用个人灵敏信息的危险。终究投诉人与稳妥公司经过杰出交流处理了保单问题，删去署理黑产人员的联系方法，避免了资金丢失及个人隐私信息走漏危险。

  一是全面考虑本身稳妥需求，慎重处理退保。顾客应了解所购稳妥产品的稳妥职责、保证功用和退保丢失等重要信息，根据自己危险保证需求，慎重衡量是否有必要停止稳妥合同。

  二是经过正规途径依法合理维权。顾客假如对稳妥产品或服务有疑问，一定要直接经过官方服务途径进行咨询，如发现有关权益遭到损害，可经过官方发布的投诉途径反映诉求。

  三是留意维护个人重要信息。保单里边包括重要个人隐私信息，顾客要重视维护个人隐私，进步自我维护意识，慎重保管重要身份信息、灵敏金融信息。不要将银行卡、身份证、稳妥合同等重要单证容易转交别人，避免被不合法运用，蒙受丢失。假如遭到不法损害，应及时向公安机关反映，维护本身权益。

  本文为汹涌号作者或组织在汹涌新闻上传并发布，仅代表该作者或组织观念，不代表汹涌新闻的观念或态度，汹涌新闻仅供给信息发布渠道。请求汹涌号请用电脑拜访。